Häufig gestellte Fragen

Sämtliche Fährpassagen, Minikreuzfahrten, Städtetrips und Ferienparks sowie der Durchgangstarif nach Norwegen (mit Scandlines) sind online buchbar (10,00 € Buchungsentgelt). Autorundreisen und Durchgangstarife nach Irland (mit Stena-Line) buchen Sie bitte per E-Mail Buchungsformular (14,00 € Buchungsentgelt).

Kann ich auch telefonisch buchen?

Unser telefonischer Kundenservice ist täglich von 8 bis 20 Uhr für Sie da: Telefon: 01805 / 890 10 51 (14 Cent pro Minute aus dem dt. Festnetz, max. 42 Cent pro Minute aus dem Mobilfunk).

Faxen Sie uns! Unser Faxgerät bleibt Tag und Nacht für Sie empfangsbereit. Die Faxnummer: 040 / 38 903 - 120.

Mailen Sie uns! Wir lieben das Geräusch, wenn unser E-Mail-Briefkasten klingelt! Die Adresse: post@dfdsseaways.de

Schreiben Sie uns! Auch für die klassische Briefpost haben wir viel übrig. Unsere Hausanschrift lautet: DFDS Seaways, Högerdamm 41, 20097 Hamburg.

Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören! Buchungsentgelt bei telefonischen-, Fax- oder E-Mail Buchungen über das Service Center: 14,00 € (pro Buchung).

Was bedeutet "Buchungen auf Anfrage"?

Bei manchen Buchungen müssen wir erst Rücksprache mit anderen Dienstleistern (z.B. Hotels oder Fähranbieter) halten. Die Anfragen werden so schnell wie möglich auf Verfügbarkeit überprüft und beantwortet. Falls einmal eine Anfrage nicht bestätigt werden kann, unterbreiten wir Ihnen gerne eine Alternative. Zahlungen werden während der Anfrage noch nicht fällig.

Kann ich eine behindertengerechte Kabine buchen?

Unsere Schiffe verfügen über mehrere behindertenfreundlich ausgestattete Kabinen, ausgenommen auf den Strecken Sassnitz - Klaipeda und Kiel - Sassnitz - St. Petersburg. Für Buchungen oder weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: Telefon: 01805 / 890 10 51 (14 Ct. pro Minute, abweichende Preise für Mobilfunkteilnehmer); Fax: 040 / 38 90 3-120 oder E-Mail: Post@dfdsseaways.de

Weitere Informationen zum Thema barrierefreies Reisen

Kann ich Warengüter/Umzugsgut/Messegut etc. transportieren?

Der Transport von Waren, Gütern (auch Umzugs- oder Messegüter) und Maschinen ist Umsatzsteuerpflichtig. Hierzu zählen auch Werkstattwagen von Handwerksbetrieben (z.B. Klempnereien oder Dachdeckerbetriebe). Die Buchung erfolgt über die zuständigen Frachtabteilungen von DFDS Torline: http://www.dfdstorline.com/ Bei Nichteinhaltung der Buchungsbestimmungen oder arglistigem Verschweigen behalten wir uns vor, die Beförderung zu verweigern oder eine Nachbelastung vorzunehmen

Wie kann ich meine Buchung ändern oder stornieren?

Sie haben bei Onlinebuchungen jederzeit Zugriff auf die von Ihnen getätigte Buchung mit der von Ihnen bei der Buchung eingegeben Emailadresse und dem angelegten Passwort. Zum Ändern einer Buchung gehen Sie wie folgt vor: Gehen Sie auf www.dfds.de. Klicken Sie auf den Button "Online Buchen". Klicken Sie auf "Aktuelle Buchungen einsehen". Loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an (sollten Sie noch kein Passwort haben, so kann dies auf der Seite angefordert werden). Sie haben nun verschiedene Möglichkeiten die Buchung zu ändern oder zu stornieren.

Im Falle der Stornierung der Kabine und/oder des Fahrzeugs fallen folgende Stornogebühren an:

bis 42 Tage vor Abfahrt: 25% des Gesamtpreises
42-22 Tage vor Abfahrt: 35% des Gesamtpreises
21-8 Tage vor Abfahrt: 50% des Gesamtpreises
7 Tage bis 1 Tag vor Abfahrt: 75% des Gesamtpreises
am Abfahrtstag oder bei Nichtantritt: 100% des Gesamtpreises

Für die Route Dünkirchen - Dover gilt:

Zur Zeit besteht keine Möglichkeiten, Ihre Buchung online zu ändern. Wenn Sie direkt bei uns gebucht haben, entweder online oder über unser Call Center, kontaktieren Sie bitte unser Kundendienst-Team. Sie brauchen nur den Unterschied zwischen dem, was Sie bereits bezahlt haben und dem Preis der neuen Buchung zu bezahlen. Dieses Verfahren gilt nur für Änderungen vor Ankunft im Hafen. Wenn Sie Ihre Buchung über ein Reisebüro oder online über eine andere Website gemacht haben, kontaktieren Sie bitte den entsprechenden Agenten / Website um gegebenenfalls die erforderlichen Änderungen zu bearbeiten.

Wir gestatten die Änderungen vor Ort am Hafen je nach Verfügbarkeit. Um Ihre Buchung zu ändern wird Ihnen der Unterschied zwischen dem Hafen Tarif (Turn Up and Go Tarif) und des ursprünglich gebuchten Tarifs in Rechnung gestellt. Der „Turn Up and Go Tarif“ wird immer mit einer höheren Rate als der Internet-Tarif berechnet, so dass die Änderung vor Ort im Normalfall höher ist, als wenn Sie Ihre Buchung vor der Ankunft im Hafen ändern. Kontaktieren Sie bitte unser Service-Team so schnell wie möglich, damit wir Ihnen die kostengünstigste Änderung garantieren können. Eine Abfahrt vor und nach Ihrer ursprünglich gewählten Abfahrt werden wir ihre Buchung bei Verfügbarkeit kostenlos ändern. Bitte beachten Sie, dass Buchungen nicht geändert werden können, wenn mehr als 24 Stunden seit der ursprünglichen Buchung vergangen sind. In diesem Fall muss eine neue Buchung durchgeführt werden und die ursprüngliche Buchung wird als Stornierung behandelt.

Wie bekomme ich den günstigsten Preis?

Unser Preissystem basiert auf flexiblen Tarifen. Der aktuelle Fahrpreis richtet sich nach Angebot und Verfügbarkeit. Je früher Sie buchen und je geringer die Nachfrage am gewünschten Abfahrtstermin, desto günstiger reisen Sie in der Regel. Unser Buchungssystem bietet Ihnen stets den tagesaktuell günstigsten verfügbaren Tarif an.

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Kann ich auch erstmal nur ein Angebot bekommen, bevor ich buche?

Unser Online-Buchungssystem macht Preis- und Vakanzauskünfte kinderleicht. Gehen Sie auf „Online Buchen" und geben Sie die Reisedaten und Buchungswünsche ein. Der aktuelle Tarif wird in der Buchungsmaske oben rechts angezeigt. Ihre Buchungs-/Preisanfrage kann an jeder Stelle abgebrochen werden.

Wie buche ich eine Reiserücktrittsversicherung?

Unter „Zusatzleistungen“ in Ihrer Online-Buchung können Sie den gewünschten Versicherungsschutz unseres Partners Hanse Merkur Versicherungs AG auswählen. Natürlich können Sie die Versicherung auch telefonisch bei uns buchen. Profitieren Sie von unseren günstigen Tarifen und schützen Sie sich und Ihre Familie vor unerwarteten Kosten!

Hier finden Sie die aktuellen Konditionen und Preise

Welche Kosten fallen bei einer Stornierung an?

Im Falle der Stornierung der Kabine und/oder des Fahrzeugs fallen folgende Stornogebühren an:

bis 42 Tage vor Abfahrt: 25% des Gesamtpreises
42-22 Tage vor Abfahrt: 35% des Gesamtpreises
21-8 Tage vor Abfahrt: 50% des Gesamtpreises
7 Tage bis 1 Tag vor Abfahrt: 75% des Gesamtpreises
am Abfahrtstag oder bei Nichtantritt: 100% des Gesamtpreises

Wann bekomme ich meine Tickets?

Unmittelbar nach Abschluss einer Buchung erhalten Sie von uns eine Buchungsbestätigung per E-Mail. Diese ist nach Bezahlung des Reisepreises gültig als Ihr Ticket. Gutscheine (Voucher) für Verpflegung oder Hotelbuchungen erhalten Sie beim Check-In zusammen mit Ihren Bordkarten. Falls Sie nach Buchungsabschluss keine E-Mail Buchungsbestätigung erhalten, sehen Sie bitte zunächst in Ihrem Spamfilter (unerwünschte Mails) nach, manchmal werden unsere Buchungsbestätigungen dort geblockt. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bekomme ich eine Zahlungsbestätigung?

Sie haben bei Onlinebuchungen jederzeit Zugriff auf die von Ihnen getätigte Buchung mit dem eigens von Ihnen bei der Buchung angelegtem Passwort. Hier können Sie sich immer die aktuelle Version der Buchungsbestätigung ausdrucken. Wenn Sie telefonisch oder per E-Mail gebucht haben, senden wir Ihnen auf Wunsch gerne eine aktualisierte Buchungsbestätigung zu.

Wie und wann bezahle ich für die gebuchte Reise?

Fährpassagen: Bei Buchung ist der Reisepreis in voller Höhe zu zahlen. Sie können Ihren Reisepreis per Überweisung oder Kreditkarte bezahlen.

Pauschalreisen & MiniKreuzfahrten: Unmittelbar nach Vertragsabschluss wird dem Kunden ein Sicherungsschein im Sinne von § 651k BGB zusammen mit der Buchungsbestätigung zugesandt. Bei Buchung über ein Reisebüro erfolgt die Zusendung des Sicherungsscheins an das Reisebüro, in dem der Sicherungsschein dann zur Abholung hinterlegt wird.

Nach Zugang des Sicherungsscheins beim Kunden bzw. nach Aushändigung des Sicherungsscheins an den Kunden ist eine Anzahlung in Höhe von 25% des Reisepreises zu leisten. Die Restzahlung ist spätestens 42 Tage vor Reiseantritt zu zahlen, nicht jedoch vor Übergabe des Sicherungsscheins. Sie können Ihren Reisepreis per Überweisung oder Kreditkarte bezahlen. Bei Kreditkartenzahlung erheben wir eine Gebühr in Höhe von 1,5 % des Gesamtpreises.

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?

Kreditkartenzahlung: Wir akzeptieren VISA, MasterCard, EuroCard, JCB und Diners Club International. Kundenkreditkarten bei Reisebürobuchungen werden nicht akzeptiert. Die Kreditkartengebühr beträgt 1,5% vom Umsatz.

Überweisung: DFDS (Deutschland) GmbH; Nordea Bank A/S; BLZ 514 303 00; Konto-Nr. 2056900002; SWIFT/BIC NDEADEFF; IBAN DE29514303002056900002

Kann ich mein Haustier mitnehmen?

Hunde, Katzen und Kleintiere können auf allen Routen (ausgenommen Kiel - Ust-Luga), allerdings nur bei der Mitnahme eines PKW's befördert werden. Es gelten die Einreisebedingungen der jeweiligen Länder.

Buchen Sie Ihr Haustier direkt online bei Ihrer Reisebuchung mit. Nachträgliche Buchungen sind per E-Mail an service@dfdsseaways.de oder per Hotline möglich. Bitte halten Sie hierfür Ihre Buchungsnummer und die Mikrochipnummer Ihres Haustieres bereit. Leider ist es nicht gestattet, Haustiere mit in die Kabinen oder in öffentliche Bereiche unserer Schiffe zu nehmen. Die Mitnahme in den Haustierkabinen auf den Strecken nach Klaipeda ist gestattet. Sie können Ihr Tier selbstverständlich regelmäßig besuchen.

Für die Routen nach Klaipeda gilt:

Bringen Sie ihr Haustier in Ihrem Fahrzeug unter oder verleben Sie mit Ihrem Liebling die Überfahrt zusammen in speziell vorgesehenen Haustierkabinen. Die Zahl der Haustiere, die Sie mit auf Ihre Kabine mitnehmen können, ist unbegrenzt. Sie bezahlen 40 € pro Tier und Strecke. Reservierungen unter der Telefonnummer: 0431 209 764 80

Nähere Informationen zu den Besuchszeiten, Aufpreisen und zum Ablauf an Bord können Sie hier nachlesen

Für die Route Dünkirchen - Dover gilt:

Es können Haustiere transportiert werden, sofern sie bei der Buchung angegeben werden und Sie einen Haustierpass vorzeigen können.

Im Falle von Reisen mit Pferden oder Ponys müssen Buchungen über unsere Fracht-Reservierungsabteilung vorgenommen werden. Bitte senden Sie hierfür eine Email an dover.freightsales@dfds.com .

Hinweis: Alle Tiere müssen während der Überfahrt im Fahrzeug bleiben und unterliegen den erforderlichen Unterlagen, Impfungen usw. Für mehr zusätzliche Informationen empfehlen wir Ihnen die DEFRA Website.

Muss ich bei einer MiniKreuzfahrt das Schiff während des Aufenthalts im Hafen verlassen?

Aufgrund der geltenden Einreise- und Sicherheitsbestimmungen müssen alle Passagiere das Schiff während des Aufenthalts im Hafen bis zum erneuten Check-In verlassen. Für den Check-In benötigen Sie auch wieder Ihre Ausweisdokumente und Bordkarten.

Wo bleibt mein Gepäck während des Aufenthalts bei einer Minikreuzfahrt?

Wenn Sie eine Minikreuzfahrt gebucht haben behalten Sie während der gesamten Reise die gleiche Kabine. Ihr Gepäck kann während des Landgangs in der von Ihnen verschlossenen Kabine bleiben. Wir empfehlen, Wertsachen bei sich zu tragen. Gegebenfalls können Wertgegenstände am Gäste-Service Center in Verwahrung genommen werden.

Für die MiniKreuzfahrten nach Klaipeda gilt: Solange die Kabine nicht gewechselt werden muss, kann Ihr Gepäck dort verstaut bleiben. Ansonsten können Sie Ihr Gepäck (außer Wertsachen) an der Rezeption abgeben.

Brauche ich ein Visum?

Für die Einreise nach Großbritannien benötigen die folgenden Nationalitäten ein Visum: Ägypten, Äquatorial Guinea, Äthiopien, Afghanistan, Albanien, Algerien, Angola, Armenien, Azerbaijan, Bahrain, Bangladesch, Belarus, Benin, Bhutan, Bosnien Herzegovina, Bulgarien, Burkina Faso, Burundi, Cap Verdische Inseln, China, Djibouti, Dominikanische Republik, Ecuador, Elfenbeinküste, Eritrea, Fiji Inseln, Gabun, Gambia, Georgien, Ghana, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Haiti, Indien, Indonesien, Iran, Irak, Jemen, Jordanien, Jugoslawien, Kambodscha, Kamerun, Kasachstan, Katar, Kenia, Kirgisistan, Kolumbien, Korea (Nord), Kuwait, Laos, Libanon, Liberien, Libyen, Madagaskar, Malediven, Mali, Mauritanien, Mauritius, Moldavien, Mongolei, Marokko, Mazedonien, Mozambique, Myanmar (Burma), Nepal, Niger, Nigerien, Oman, Pakistan, Palästina, Papua Neuguinea, Peru, Philippinen, Rumänien, Russland, Ruanda, Sambia, Sao Tomé e Principe, Saudi Arabien, Senegal, Sierra Leone, Slowakei, Somalia, Sri Lanka, Sudan, Surinam, Syrien, Taiwan, Tadshikistan, Tansania, Thailand, Togo, Tunesien, Türkei, Türkische Republik Nordzypern, Tschad, Turkmenistan, Uganda, Ukraine, Usbekistan, Vatikanstadt, Vietnam, Vereinigte Arabische Emirate, Zentral Afrikanische Republik Alle Angaben ohne Gewähr. Bei Fragen wenden Sie sich an die Botschaft/Konsulat Großbritanniens .

Wann muss ich einchecken?

Der Check-In ist für Fußpassagiere in der Regel eine Stunde vor der Abfahrt des Schiffes und für Passagiere, die mit dem Pkw reisen, 1,5 Std vor Abfahrt des Schiffes. Sie müssen bis spätestens 30 Minuten vor der Abfahrt eingecheckt haben. Für Reisen nach und von Klaipeda und Ust-Luga gilt: Der Check-In öffnet 3 Stunden vor Abfahrt und schließt 1 Stunde vor Abfahrt. Passagiere mit PKW bzw. Fahrzeugen müssen spätestens 2 Stunden vor Abfahrt eingecheckt sein. Beim Check-In für Ust Luga müssen alle Passagiere spätestens 4,5 Stunden vor Abfahrt eingecheckt sein. Danach behalten wir uns vor, die Beförderung zu verweigern.

Welche Ausweispapiere werden benötigt?

Für die Einreise nach Großbritannien, Litauen oder Norwegen benötigen Bürger der Bundesrepublik Deutschland einen gültigen Personalausweis oder Reisepass.

In Ust-Luga wird darüber hinaus ein Visum benötigt. Dieses können Sie über unseren vostok unkompliziert erhalten.

Ist Elektrizität für Elektrofahrzeuge und Wohnmobile/Caravans vorhanden?

Es gibt an Bord aus Sicherheitsgründen keine Elektrizität mehr für Elektrofahrzeuge und Wohnmobile/Caravans.

Wie wird mein Motorrad während der Überfahrt gesichert?

An Bord werden Spanngurte zur Befestigung der Motorräder zur Verfügung gestellt. Wir empfehlen Ihnen ggfs. eigene saubere Spanngurte zu verwenden. Die Befestigung erfolgt durch die Motorradfahrer selbst. Unsere Mitarbeiter sind auf Wunsch behilflich und kontrollieren die ordnungsgemäße Befestigung. Eine Haftung für eventuelle Schäden kann nicht übernommen werden.

Kann ich eine bestimmte Kabine im Voraus buchen?

Leider können wir keine Buchungen auf bestimmte Kabinennummern im Voraus entgegennehmen.

Ist die Beförderung von Gasflaschen möglich?

Es sind pro Wohnwagenanhänger oder Wohnmobil Gasflaschen mit einem Maximalgewicht von insg. 47 kg erlaubt, von denen mindestens eine an ein Verbrauchsgerät wie z.B. Kühlschrank angeschlossen sein muss. Der Transport von Gasflaschen ist in jedem Fall beim Check-In anzugeben.

Welche Währungen werden an Bord akzeptiert?

Amsterdam/Ijmuiden – Newcastle : GBP & EUR

Esbjerg – Harwich : GBP & DKK

Kopenhagen – Oslo : GBP, DKK, NOK, SEK & USD

Fährrouten nach Klaipeda: EUR, LTL

Kiel - Ust-Luga: RUB, LTL, EUR

Grundsätzlich akzeptieren alle Schiffe Visa & Mastercard.

(EUR: Euro, GBP: Britische Pfund, DKK: Dänische Kronen, NOK: Norwegische Kronen, SEK: Schwedische Kronen, USD: US-Dollar, RUB: Russischer Rubel, LTL: Litauische Litas)

Gibt es zollfreie Waren (Duty-Free) an Bord?

Auf allen Schiffen gibt es Seashops mit einer großen Auswahl an Modeartikeln, Parfüm, Spirituosen und Souveniere mit vielen günstigen Angeboten. Der Verkaufspreis liegt häufig unter dem vergleichbaren Preis an Land. Zollfreier Einkauf ist nur auf der Strecke Kopenhagen – Oslo möglich.

Ist das Rauchen an Bord gestattet?

Das Rauchen ist auf allen DFDS Schiffen nur in den ausdrücklich dafür vorgesehenen und abgegrenzten Bereichen erlaubt. Das Rauchen in den Kabinen und Restaurants ist nicht gestattet.

Wieviel Gepäck darf ich transportieren?

Pro Passagier können bis zu 50 kg Gepäck mitgenommen werden. Fußpassagiere müssen in der Lage sein, ihr Gepäck auf einmal an Bord zu bringen, da es aus Sicherheitsgründen nicht gestattet ist, das Schiff nach dem Einchecken noch einmal zu verlassen. Hilfsbedürftige Passagiere wenden sich bitte an unsere Check-in Mitarbeiter am Terminal.

Wo kann ich Geld tauschen?

Auf allen Schiffen außer denen nach Klaipeda und Ust-Luga gibt es eine Wechselstube am Gäste Service Center.

Gibt es Handtücher und Bettwäsche in den Kabinen?

In allen Kabinen werden Handtücher und Bettwäsche zur Verfügung gestellt.

Brauche ich einen Adapter für die Steckdosen an Bord?

Die Steckdosen in den Kabinen sind mit Europäischen 2-Punkt Steckdosen ausgestattet, die mit der "normalen" Spannung von 220V versorgt werden.

Kann ich mein Mobiltelefon an Bord benutzen?

Die Verwendung des Handys ist grundsätzlich möglich. Das Netz wird aktiviert, sobald sich das Schiff auf See befindet. Auf dem Display Ihres Mobiltelefons wird entweder "MCP" oder "901 12" angezeigt. Befindet sich das Schiff in Küstennähe, ist es möglich, dass Sie mit einem örtlichen Netzbetreiber verbunden werden. Um einen Anruf zu tätigen, denken Sie bitte daran, den internationalen Ländercode ( '+' Oder '00 ') vor die Orts- oder Netzvorwahl zu setzen. Bitte bachten Sie weiterhin, dass die '0' der Orts- oder Netzvorwahl weggelassen wird (z. B. "+ 49 40 / 12345678" für einen Anruf ins deutsche Festnetz bzw. "+ 49 176 12345678 in ein Mobilfunknetz Deutschlands). Dieser Dienst wird über Ihren zuständigen Betreiber angeboten. Genaue Preisinformationen erfragen Sie bitte bei Ihrem Netzbetreiber.

Werden auch gasbetriebene Fahrzeuge befördert?

Ja, es werden auch gasbetriebene Fahrzeuge befördert.

Gibt es Internet an Bord?

Internet ist auf den Fährrouten Amsterdam - Newcastle, Kopenhagen - Oslo, Esbjerg - Harwich und Kiel - Klaipeda vorhanden.

Lesen Sie hier über die Bestimmungen und Preise

Hin-/RückfahrtHinfahrt

Hinfahrt

Rückfahrt

Hinreise

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Rückreise

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(4-15)

Babies
(0-3)

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