Häufig gestellte Fragen 

  • Buchungsabwicklung
    • Was kann ich online buchen?
      • Sämtliche Fährpassagen, Minikreuzfahrten, Städtetrips und Ferienparks sowie der Durchgangstarif nach Norwegen (mit Scandlines) sind online buchbar. Autorundreisen und Durchgangstarife nach Irland (mit Stena-Line) buchen Sie bitte per E-Mail Buchungsformular (14,00 € Buchungsentgelt).
         
    • Kann ich auch telefonisch buchen?

      • Unser telefonischer Kundenservice ist täglich von 8 bis 20 Uhr für Sie da: Telefon: 01805 / 890 10 51 (14 Cent pro Minute aus dem dt. Festnetz, max. 42 Cent pro Minute aus dem Mobilfunk)

        Faxen Sie uns! Unser Faxgerät bleibt Tag und Nacht für Sie empfangsbereit. Die Faxnummer: 040 / 38 903 - 120.

        Mailen Sie uns! Wir lieben das Geräusch, wenn unser E-Mail-Briefkasten klingelt! Die Adresse: post@dfdsseaways.de

        Schreiben Sie uns! Auch für die klassische Briefpost haben wir viel übrig. Unsere Hausanschrift lautet: DFDS Seaways, Högerdamm 41, 20097 Hamburg.

        Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!

        Buchungsentgelt bei telefonischen-, Fax- oder E-Mail Buchungen über das Service Center: 14,00 € (pro Buchung).
    • Was bedeuten Buchungen auf Anfrage?
      • Bei manchen Buchungen müssen wir erst Rücksprache mit anderen Dienstleistern (z.B. Hotels oder Fähranbieter) halten. Die Anfragen werden so schnell wie möglich auf Verfügbarkeit überprüft und beantwortet. Falls einmal eine Anfrage nicht bestätigt werden kann, unterbreiten wir Ihnen gerne eine Alternative. Zahlungen werden während der Anfrage noch nicht fällig.

         
    • Kann ich auch eine Behindertengerechte Kabine buchen?
      • Jedes unserer Schiffe verfügt über mehrere behindertenfreundlich ausgestattete Kabinen. Für Buchungen oder weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:
         
        Telefon: 01805 / 890 10 51 (14 Ct. pro Minute, abweichende Preise für Mobilfunkteilnehmer)
        Fax: 040 / 38 90 3-120
         
    • Kann ich Warengüter/Umzugsgut/Messegut etc. transportieren?
      • Der Transport von Waren, Gütern (auch Umzugs- oder Messegüter) und Maschinen ist Umsatzsteuerpflichtig. Hierzu zählen auch Werkstattwagen von Handwerksbetrieben (z.B. Klempnereien oder Dachdeckerbetriebe). Die Buchung erfolgt über die zuständigen Frachtabteilungen von DFDS Torline:
         
         
        Bei Nichteinhaltung der Buchungsbestimmungen oder arglistigem Verschweigen behalten wir uns vor, die Beförderung zu verweigern oder eine Nachbelastung vorzunehmen.
         
    • Wie kann ich meine Buchung ändern oder stornieren?
      • Sie haben bei Onlinebuchungen jederzeit Zugriff auf die von Ihnen getätigte Buchung mit der von Ihnen bei der Buchung eingegeben Emailadresse und dem angelegtem Passwort. Zum ändern einer Buchung gehen Sie wie folgt vor:
         
        • Gehen Sie auf www.dfds.de.
        • Klicken Sie auf den Button "Online Buchen".
        • Klicken Sie auf "Aktuelle Buchungen einsehen".
        • Loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an (sollten Sie noch kein Passwort haben, so kann dies auf der Seite angefordert werden).

        Sie haben nun verschiedene Möglichkeiten die Buchung zu ändern oder zu stornieren.

    • Wie bekomme ich den günstigsten Preis?
      • Unser Preissystem basiert auf flexiblen Tarifen. Der aktuelle Fahrpreis richtet sich nach Angebot und Verfügbarkeit. Je früher Sie buchen und je geringer die Nachfrage am gewünschten Abfahrtstermin, desto günstiger reisen Sie in der Regel. Unser Buchungssystem bietet Ihnen stets den tagesaktuell günstigsten verfügbaren Tarif an.
         

         
    • Kann ich auch erstmal nur ein Angebot bekommen, bevor ich buche?
      • Unser Online-Buchungssystem macht Preis- und Vakanzauskünfte kinderleicht. Gehen Sie auf „Online Buchen" und geben Sie die Reisedaten und Buchungswünsche ein. Der aktuelle Tarif wird in der Buchungsmaske oben rechts angezeigt. Ihre Buchungs-/Preisanfrage kann an jeder Stelle abgebrochen werden.
         
    • Wie buche ich eine Reiserücktrittsversicherung?
      • Unter „Zusatzleistungen“ in Ihrer Online-Buchung können Sie den gewünschten Versicherungsschutz unseres Partners Hanse Merkur Versicherungs AG auswählen. Natürlich können Sie die Versicherung auch telefonisch bei uns buchen. Profitieren Sie von unseren günstigen Tarifen und schützen Sie sich und Ihre Familie vor unerwarteten Kosten!
         
        Hier finden Sie die aktuellen Konditionen und Preise.
         
    • Welche Kosten fallen bei einer Stornierung an?
      • Die Stornierungsbedingungen sind wie folgt:
        • bis 42 Tage vor Abfahrt:  25% des Gesamtpreises
        • 42 bis 22 Tage vor Abfahrt 35% des Gesamtpreises
        • 21-8 Tage vor Abfahrt 50% des Gesamtpreises
        • 7-1 Tag vor Abfahrt 75% des Gesamtpreises
        • am Abfahrtstag oder bei Nichtantritt 100% des Gesamtpreises

         
    • Wann bekomme ich meine Tickets?
      • Unmittelbar nach Abschluss einer Buchung erhalten Sie von uns eine Buchungsbestätigung per E-Mail. Diese ist nach Bezahlung des Reisepreises gültig als Ihr Ticket. Gutscheine (Voucher) für Verpflegung oder Hotelbuchungen erhalten Sie beim Check-In zusammen mit Ihren Bordkarten. Falls Sie nach Buchungsabschluss keine E-Mail Buchungsbestätigung erhalten, sehen Sie bitte zunächst in Ihrem Spamfilter (unerwünschte Mails) nach, manchmal werden unsere Buchungsbestätigungen dort geblockt. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
         
  • Zahlungsinformationen
    • Bekomme ich eine Zahlungsbestätigung
      • Sie haben bei Onlinebuchungen jederzeit Zugriff auf die von Ihnen getätigte Buchung mit dem eigens von Ihnen bei der Buchung angelegtem Passwort. Hier können Sie sich immer die aktuelle Version der Buchungsbestätigung ausdrucken. Wenn Sie telefonisch oder per E-Mail gebucht haben, senden wir Ihnen auf Wunsch gerne eine aktualisierte Buchungsbestätigung zu.
         
    • Wie und wann bezahle ich für die gebuchte Reise?
      • Fährpassagen:
        Bei Buchung ist der Reisepreis in voller Höhe zu zahlen. Sie können Ihren Reisepreis per Überweisung oder Kreditkarte bezahlen. Bei Kreditkartenzahlung erheben wir eine Gebühr in Höhe von 1,5 % des Gesamtpreises.
         
        Pauschalreisen & MiniKreuzfahrten:
        Unmittelbar nach Vertragsabschluss wird dem Kunden ein Sicherungsschein im Sinne von § 651k BGB zusammen mit der Buchungsbestätigung zugesandt. Bei Buchung über ein Reisebüro erfolgt die Zusendung des Sicherungsscheins an das Reisebüro, in dem der Sicherungsschein dann zur Abholung hinterlegt wird. Nach Zugang des Sicherungsscheins beim Kunden bzw. nach Aushändigung des Sicherungsscheins an den Kunden ist eine Anzahlung in Höhe von 25% des Reisepreises zu leisten. Die Restzahlung ist spätestens 42 Tage vor Reiseantritt zu zahlen, nicht jedoch vor Übergabe des Sicherungsscheins. Sie können Ihren Reisepreis per Überweisung oder Kreditkarte bezahlen. Bei Kreditkartenzahlung erheben wir eine Gebühr in Höhe von 1,5 % des Gesamtpreises.
         
    • Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?
        • Kreditkartenzahlung

          Akzeptierte Karten: VISA, MasterCard, EuroCard, JCB, Diners Club International

          Kreditkartengebühr: 1,5% vom Umsatz
          Wir akzeptieren keine Kundenkreditkarten bei Reisebürobuchungen
        • Überweisung

          Unsere Bankverbindung:
          DFDS (Deutschland) GmbH
          Nordea Bank A/S
          BLZ 514 303 00
          Konto-Nr. 2056900002
          SWIFT/BIC NDEADEFF
          IBAN DE29514303002056900002

         
  • Alles rund um die Reise
    • Kann ich mein Haustier mitnehmen?
      • Hunde, Katzen und Kleintiere können auf allen Routen, allerdings nur bei der Mitnahme eines PKW's befördert werden. Es gelten die Einreisebedingungen der jeweiligen Länder. Die vollständigen "Bedingungen zum Transport von Haustieren" finden Sie hier:
         

        Preis pro Tier und Strecke:
        25,00 € Unterbringung in Transportbox bzw. im eigenen Fahrzeug (auf unseren Routen Kopenhagen - Oslo und Esbjerg -Harwich).

        Buchungen sind telefonisch unter 01805 / 890 10 51 (14 Ct. pro Minute, abw. Preise für Mobilfunkteilnehmer) oder per E-Mail möglich. Bitte halten Sie hierfür Ihre Buchungsnummer und die Mikrochipnummer Ihres Haustieres bereit.
         
        Leider ist es nicht gestattet, Haustiere mit in die Kabinen oder in öffentliche Bereiche unserer Schiffe zu nehmen. Sie können Ihr Tier aber selbstverständlich regelmäßig besuchen. Nähere Informationen zu den Besuchszeiten und zum Ablauf an Bord können Sie hier nachlesen: www.dfds.de/haustiere 
    • Muss ich bei einer MiniKreuzfahrt das Schiff während des Aufenthalts im Hafen verlassen?
      • Aufgrund der geltenden Einreise- und Sicherheitsbestimmungen müssen alle Passagiere das Schiff während des Aufenthalts im Hafen, bis zum erneuten Check-In, verlassen. Für den Check-In benötigen Sie auch wieder Ihre Ausweisdokumente und Bordkarten.
         
    • Wo bleibt mein Gepäck während des Aufenthalts bei einer MiniKreuzfahrt?
      • Wenn Sie eine Minikreuzfahrt gebucht haben behalten Sie während der gesamten Reise die gleiche Kabine. Ihr Gepäck kann während des Landgangs in der von Ihnen verschlossenen Kabine bleiben. Wir empfehlen, Wertsachen bei sich zu tragen. Gegebenfalls können Wertgegenstände am Gäste-Service Center in Verwahrung genommen werden.
         
  • Check-in
    • Brauche ich ein Visum?
      • Für die Einreise nach Großbritannien benötigen die folgenden Nationalitäten ein Visum:
         
        Ägypten, Äquatorial Guinea, Äthiopien, Afghanistan, Albanien, Algerien, Angola, Armenien, Azerbaijan, Bahrain, Bangladesch, Belarus, Benin, Bhutan, Bosnien Herzegovina, Bulgarien, Burkina Faso, Burundi, Cap Verdische Inseln, China, Djibouti, Dominikanische Republik, Ecuador, Elfenbeinküste, Eritrea, Fiji Inseln, Gabun, Gambia, Georgien, Ghana, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Haiti, Indien, Indonesien, Iran, Irak, Jemen, Jordanien, Jugoslawien, Kambodscha, Kamerun, Kasachstan, Katar, Kenia, Kirgisistan, Kolumbien, Korea (Nord), Kuwait, Laos, Libanon, Liberien, Libyen, Madagaskar, Malediven, Mali, Mauritanien, Mauritius, Moldavien, Mongolei, Marokko, Mazedonien, Mozambique, Myanmar (Burma), Nepal, Niger, Nigerien, Oman, Pakistan, Palästina, Papua Neuguinea, Peru, Philippinen, Rumänien, Russland, Ruanda, Sambia, Sao Tomé e Principe, Saudi Arabien, Senegal, Sierra Leone, Slowakei, Somalia, Sri Lanka, Sudan, Surinam, Syrien, Taiwan, Tadshikistan, Tansania, Thailand, Togo, Tunesien, Türkei, Türkische Republik Nordzypern, Tschad, Turkmenistan, Uganda, Ukraine, Usbekistan, Vatikanstadt, Vietnam, Vereinigte Arabische Emirate, Zentral Afrikanische Republik
         
    • Wann muss ich einchecken?
      • Der Check-In ist für Fußpassagiere in der Regel eine Stunde vor der Abfahrt des Schiffes und für Passagiere die mit dem Pkw reisen 1,5 Std vor Abfahrt des Schiffes. Sie müssen bis spätestens 30 Minuten vor der Abfahrt eingecheckt haben, danach behalten wir uns vor,  die Beförderung zu verweigern.
         
    • Welche Ausweispapiere werden benötigt?
      • Für die Einreise nach Großbritannien oder Norwegen benötigen Bürger der Bundesrepublik Deutschland einen gültigen Personalausweis oder Reisepass.
         
  • An Bord
    • Wie wird mein Motorrad während der Überfahrt gesichert?
      • An Bord werden Spanngurte zur Befestigung der Motorräder zur Verfügung gestellt. Wir empfehlen Ihnen ggfs. eigene saubere Spanngurte zu verwenden. Die Befestigung erfolgt durch die Motorradfahrer selbst. Unsere Mitarbeiter sind auf Wunsch behilflich und kontrollieren die ordnungsgemäße Befestigung. Eine Haftung für eventuelle Schäden kann nicht übernommen werden.
         
    • Kann ich eine bestimmte Kabine im Voraus buchen?
      • Kabinen der Commodore Klasse können auf Wunsch telefonisch auf eine feste Kabinennummer gebucht werden. Auf die Lage der Seaways Class Kabinen haben wir leider keinen Einfluss. Sollten es bezüglich einer Kabine einmal einen Grund zur Beanstandung geben, so wenden Sie sich bitte an unser Gäste Service Center an Bord.
         
    • Ist die Beförderung von Gasflaschen möglich?
      • Es sind pro Wohnwagenanhänger oder Wohnmobil 2x12kg Gasflaschen erlaubt von denen mindestens eine an ein Verbrauchsgerät wie z.B. Kühlschrank angeschlossen sein muss. Der Transport von Gasflaschen ist in jedem Fall beim Check-In anzugeben.
         
    • Welche Währungen werden an Bord akzeptiert?
        • Amsterdam/ Ijmuiden – Newcastle : GBP & EUR
        • Esbjerg – Harwich : GBP & DKK
        • Kopenhagen – Oslo : GBP, DKK, NOK, SEK & USD

        Grundsätzlich akzeptieren alle Schiffe Visa & Mastercard.

        EUR: Euro
        GBP: Britische Pfund
        DKK: Dänische Kronen
        NOK: Norwegische Kronen
        SEK: Schwedische Kronen
        USD: US-Dollar

         
    • Gibt es zollfreie Waren (Duty Free) an Bord?
      • Auf allen Schiffen gibt es Seashops mit einer großen Auswahl an Modeartikeln, Parfüm, Spirituosen, und Souveniers mit vielen günstigen Angeboten. Der Verkaufspreis liegt häufig unter dem vergleichbaren Preis an Land. Zollfreier Einkauf ist nur auf der Strecke Kopenhagen – Oslo möglich.
         
    • Ist das Rauchen an Bord gestattet?
      • Das Rauchen ist auf allen DFDS Schiffen nur in den ausdrücklich dafür vorgesehenen und abgegrenzten Bereichen erlaubt. Das Rauchen in den Kabinen und Restaurants ist nicht gestattet.
         
    • Wieviel Gepäck darf ich transportieren?
      • Pro Passagier können bis zu 50 kg Gepäck mitgenommen werden. Fußpassagiere müssen in der Lage sein ihr Gepäck auf einmal an Bord zu bringen, da es aus Sicherheitsgründen nicht gestattet ist, das Schiff nach dem Einchecken noch einmal zu verlassen.
         
        Hilsbedürftige Passagiere wenden sich bitte an unsere Check-in Mitarbeiter am Terminal.
         
    • Wo kann ich Geld tauschen?
      • Auf allen Schiffen gibt es eine Wechselstube am Gäste Service Center.
         
    • Gibt es Handtücher und Bettwäsche in den Kabinen?
      • In allen Kabinen werden Handtücher und Bettwäsche zur Verfügung gestellt.
         
    • Brauche ich einen Adapter für die Steckdosen an Bord?
      • Die Steckdosen in den Kabinen sind mit Europäischen 2-Punkt Steckdosen ausgestattet, die mit der "normalen" Spannung von 220V versorgt werden.
         
    • Mobiltelefonie an Bord
      • Verwendung Ihres Mobiltelefons an Bord eines Schiffes
        Das Netz wird aktiviert, sobald sich das Schiff auf See befindet.
        Auf dem Display Ihres Mobiltelefons wird entweder "MCP" oder "901 12" auf dem Display angezeigt.
        Befindet sich das Schiff in Küstennähe, ist es möglich, dass Sie mit einem örtlichen Netzbetreiber verbunden werden.
        Um einen Anruf zu tätigen, denken Sie bitte daran, den internationalen Ländercode ( '+' Oder'00 ') vor die Orts- oder Netzvorwahl zu setzen. Bitte bachten Sie weiterhin, dass die '0' der Orts- oder Netzvorwahl weggelassen wird (z. B. "+ 49 40 / 12345678" für einen Anruf ins deutsche Festnetz bzw. "+ 49 176 12345678 in ein Mobilfunknetz Deutschlands).
        Dieser Dienst wird über Ihren zuständigen Betreiber angeboten. Genaue Preisinformationen erfragen Sie bitte bei Ihrem Netzbetreiber.
         
    • Werden auch gasbetriebene Fahrzeuge befördert?
      • Ja, es werden auch gasbetriebene Fahrzeuge befördert.
         
    • Internet an Bord
      • So haben Sie auf unseren Schiffen Zugang ins Internet:

        Princess of Norway (Amsterdam-Newcastle): Wir haben kostenloses Wireless Lan in der Bake ‘n Coffee Cafeteria auf Deck 7. Im Columbus Club auf Deck 8 haben Sie ebenfalls Empfang. Gehen Sie dazu bitte zur Backboard-Rückseite./Sprechen Sie dazu bitte unser Servicepersonal im Columbus Club an.

        King of Scandinavia (Amsterdam-Newcastle): Internetzugänge (Wireless-Lan und ein PC) sind leider nur in der Commodore de Luxe Lounge verfügbar.

        Crown of Scandinavia (Kopenhagen–Oslo): Wir haben kostenloses Wireless Lan in dem Baresso Café auf Deck 7.

        Pearl of Scandinavia (Kopenhagen–Oslo): Hier haben wir ebenfalls kostenloses Wireless Lan in dem Baresso Café auf Deck 7. Falls Sie keinen eigenen Laptop dabei haben sollten, können Sie sich an Bord einen ausleihen und für ca. 5 Euro (40 DKK) pro Stunde ins Internet gehen.

        Dana Sirena (Esbjerg-Harwich): Freies Internet in der Commodore Lounge für Commodore Gäste. Die anderen Gäste können im Lighthouse Café und in der Columbus Lounge mit ihrem Laptop ins Internet gehen. Die Preise liegen bei ca. 2 Euro (15 DKKR) für eine Stunde und ca. 14 Euro (100 DKKR) für 5 Stunden.

  • Treibstoffzulage
    • DFDS erhebt Treibstoffzulage
      • Der Ölpreis hat bedauerlicherweise ein Niveau erreicht, das es für DFDS unumgänglich macht, zum Ausgleich der steigenden Bunkerkosten ab dem 01. September 2009 eine Treibstoffzulage auf Passagiertickets zu erheben. Die Treibstoffzulage ist entsprechend dem Rohölpreis auf dem Weltmarkt festgelegt und beträgt derzeit EUR 6,- pro Person und Strecke für alle Personen ab 16 Jahren. Der Betrag wird separat auf dem Ticket ausgewiesen.
         
        Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
    • Weshalb wird die Treibstoffzulage gerade jetzt erhoben?
      • Im vergangenen Jahr schwankte der Ölpreis in hohem Maße. Wir haben deshalb die Einführung einer Treibstoffzulage so lange wie möglich hinausgezögert. Inzwischen hat sich der Ölpreis auf einem so hohen Niveau stabilisiert, dass wir nicht länger die höheren Treibstoffkosten durch Einsparungen in anderen Bereichen auffangen können.
    • Werden die Preise nach unten angepasst, wenn der Ölpreis wieder sinkt?
      • Wie oben erwähnt handelt es sich um einen zeitweiligen Zuschlag, der vom allgemeinen Ölpreisniveau auf dem Weltmarkt abhängig ist. Wir beobachten die Entwicklung sorgfältig und werden, sobald eine wesentliche Änderung eintritt und der Ölpreis sich auf einem neuen Preislevel stabilisiert, die Treibstoffzulage dementsprechend anpassen.
    • Wie lange müssen Kunden mit der Erhebung einer Treibstoffzulage rechnen?
      • Es handelt sich um einen zeitweiligen Zuschlag, abhängig vom Rohölpreis. Es ist sehr schwierig, die Entwicklung vorherzusagen, aber bei wesentlichen Änderungen und einer Preisstabilisierung auf unterschiedlichem Niveau gegenüber heute werden wir selbstverständlich die Treibstoffzulage neu bemessen.